L’État des lieux

Audit de processus : comprendre et documenter avant d’améliorer

Un audit de processus documente comment votre entreprise fonctionne réellement : volumes, temps, systèmes traversés, frictions, contraintes réglementaires. Le livrable vous appartient — exploitable sans Prox-IA.

Ce qu’on audite

On observe les processus tels qu’ils tournent vraiment, pas ceux du manuel qualité. Quatre angles, systématiquement.

Processus administratifs

Facturation, commandes, contrats, RH : les circuits papier-mail-tableur où le temps se perd et où les erreurs se glissent.

Processus opérationnels

Production, logistique, service client : volumes traités, temps de cycle, points de friction, dépendances entre équipes et systèmes.

Données produites et consommées

Où vos données naissent, où elles dorment, qui s’en sert. C’est la matière première de toute automatisation ou prévision future.

Contraintes de conformité

RGPD et AI Act pour tous, NIS2 et DORA pour les régulés — appliqués processus par processus, pas en annexe générique.

À quoi ressemble le livrable

Pas de PowerPoint jetable : une documentation de processus exploitable sans nous — c’est vérifiable par contrat.

Extrait d’un État des lieux

Une fiche processus type : volumes traités, temps passé, systèmes traversés, points de friction, données produites et consommées, contraintes réglementaires applicables. Une notation lisible par un humain, pas un formalisme de cabinet.

Cartographie des processus prioritaires
Fiche par processus (volumes, temps, systèmes, frictions)
Registre des gisements : où l’automatisation, le ML ou la donnée paie
Classification AI Act par cas d’usage identifié

Extrait illustratif — pas un document client

Le déroulé type

1. Immersion

Entretiens et observation sur le terrain. On regarde ce que vos équipes font vraiment, pas ce que la procédure dit qu’elles font.

2. Cartographie

Les processus prioritaires, notés lisiblement, reliés aux systèmes et aux données qu’ils traversent. On priorise avec vous, pas à votre place.

3. Fiches processus

Une fiche par processus : volumes, temps, frictions, données, contraintes réglementaires. C’est le socle de tout chantier ultérieur.

4. Restitution

Le registre des gisements, avec un ordre de grandeur effort/gain honnête. « Ne rien faire ici » est une conclusion qu’on livre régulièrement.

Et tout cela passe l’audit

AI Act : article 4, littératie

Depuis le 2 février 2025, l’article 4 de l’AI Act impose la littératie IA à toute organisation qui utilise des systèmes d’IA. L’État des lieux identifie qui utilise quoi — la première pièce de votre dossier.

AI Act : classification des cas d’usage

Chaque gisement identifié est classé selon l’AI Act dès l’amont. Les obligations pour les systèmes à haut risque s’appliquent depuis le 2 août 2026 : mieux vaut classer avant de construire.

RGPD : le registre alimenté

Les traitements de données repérés processus par processus alimentent directement votre registre des traitements (article 30). Rien ne se perd entre l’audit et la conformité.

NIS2 / DORA pour les régulés

Pour la finance, l’assurance et les entités essentielles : volet conformité d’office, angle sous-traitance TIC traité, documentation opposable à votre auditeur.

Questions fréquentes

Combien de temps dure un audit de processus ?

Quelques semaines, selon le nombre de processus et de systèmes concernés. Le périmètre est fixé avant de commencer : forfait à périmètre fixe, devis sous 48 h, pas de régie ouverte.

Que contient le livrable ?

La cartographie des processus prioritaires, une fiche par processus (volumes, temps, systèmes, frictions, données, contraintes), le registre des gisements avec un ordre de grandeur effort/gain, et la classification AI Act des cas d’usage. Le tout vous appartient par contrat.

Et si rien n’est automatisable ?

On vous le dit par écrit. « N’automatisez pas ceci » est une conclusion qu’on livre régulièrement — et vous gardez une documentation de processus qui sert au-delà de l’IA : onboarding, qualité, transmission.

Est-ce un avant-vente déguisé ?

Non, et c’est contractuel : le livrable vous appartient et reste exploitable sans Prox-IA. Vous pouvez le mettre en œuvre seul ou avec un autre prestataire. L’audit est un produit, pas un appât.

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